Garanzie di Qualità e Regolamento Servizi

La nostra missione è offrire un’esperienza di toelettatura di alto livello, sicura, puntuale e orientata al benessere del pet.

Per questo abbiamo introdotto garanzie chiare e trasparenti, pensate per tutelare il cliente e valorizzare il nostro standard operativo.

1. Garanzia “Rimborso Completo”

La nostra missione è offrire un’esperienza di toelettatura di alto livello, sicura, puntuale e orientata al benessere del pet.

Per questo abbiamo introdotto garanzie chiare e trasparenti, pensate per tutelare il cliente e valorizzare il nostro standard operativo.

La contestazione deve essere espressa immediatamente alla consegna del pet, prima del pagamento e prima di lasciare il salone.
Una volta che il pet è stato riconsegnato, il servizio pagato e il cliente ha lasciato il salone, non sarà più possibile accedere al rimborso completo.
In caso di accettazione della contestazione, verrà emesso scontrino fiscale con sconto del 100% sul servizio contestato.

Clausole sulla puntualità:

Nelle nostre comunicazioni commerciali utilizziamo il messaggio “se sforiamo anche solo di 1 minuto non paghi nulla”.

Tale garanzia non si applica in caso di:

comportamenti imprevedibili o non collaborativi del pet (agitazione, aggressività, stress, necessità di pause);
condizioni di salute o sicurezza del pet che richiedano tempi aggiuntivi;
richieste o modifiche del servizio avanzate dal cliente durante l’appuntamento;
cause di forza maggiore o eventi non imputabili direttamente all’organizzazione del salone.

In tali casi il tempo di lavorazione potrà subire variazioni senza che ciò dia diritto al rimborso.

Nota importante:
L’attivazione della garanzia “Rimborso Completo” comporta la facoltà, a discrezione del salone, di valutare l’eventuale accettazione di nuovi appuntamenti con il cliente nei 12 mesi successivi.

2. Garanzia “Soddisfatti o Rilavati”

Qualora il cliente non sia pienamente soddisfatto del servizio ricevuto, può attivare la garanzia “Soddisfatti o Rilavati”.

Condizioni:

La richiesta deve essere effettuata entro 48 ore dalla consegna del pet.
La garanzia consiste in un bagno completo gratuito, comprensivo dei trattamenti base.
Sono esclusi dal servizio omaggio eventuali servizi aggiuntivi, tra cui a titolo esemplificativo: taglio del pelo, balsami specifici, trattamenti dermatologici, antiparassitari o altri extra, anche se presenti nel servizio precedente.
Il buono è utilizzabile entro e non oltre 10 giorni dalla data di segnalazione, con priorità di prenotazione.

Anche in questo caso, l’attivazione della garanzia comporta la facoltà del salone di valutare la prosecuzione del rapporto commerciale e la concessione di nuovi appuntamenti per i 12 mesi successivi.

3. Regolamento Disdette e Mancata Presentazione

Per garantire puntualità, qualità del servizio e rispetto del lavoro degli operatori:

In caso di mancata presentazione all’appuntamento o di disdetta comunicata con meno di 24 ore di anticipo, il salone si riserva il diritto di:

richiedere, per le prenotazioni future, l’inserimento di una carta elettronica a titolo di cauzione;
addebitare un importo pari al 30% del valore del servizio prenotato, calcolato al lordo di eventuali sconti, coupon, gift card o promozioni.

L’importo potrà essere trattenuto a titolo di penale organizzativa.

Regolamento Prezzi e Accettazione del Servizio

Tutti i prezzi forniti in fase di prenotazione sono da intendersi indicativi e basati sulle informazioni comunicate dal cliente.

La valutazione definitiva di:

taglia del pet,
tipologia e condizioni del mantello,
fattibilità tecnica del servizio richiesto,

avviene esclusivamente al momento dell’accettazione in salone, prima dell’inizio della lavorazione, ed è effettuata da personale qualificato secondo criteri professionali e oggettivi.

Eventuali variazioni di prezzo, motivate dal lavoro necessario o dalle reali condizioni del pet, vengono:

comunicate in modo chiaro al cliente;
accettate espressamente dal cliente prima dell’avvio del servizio;
registrate sulla scheda del pet, unitamente a tempi di lavorazione e costo complessivo.

Una volta accettato il preventivo definitivo e avviato il servizio, non sono ammesse contestazioni relative al prezzo o alla tipologia di servizio concordata, restando impregiudicato il diritto del cliente a segnalare eventuali difformità sull’esecuzione del servizio, secondo quanto previsto dalle garanzie commerciali del salone.

Trasparenza e correttezza

Le presenti condizioni sono pensate per creare un rapporto chiaro, corretto e professionale tra cliente e salone, tutelando sia il benessere degli animali sia l’organizzazione del lavoro.

Il salone si riserva il diritto di aggiornare il presente regolamento, fermo restando il rispetto della normativa vigente.